Les présentes conditions de vente (désignées ci-après par “Conditions Générales” ou “CG”) régissent les relations entre :
Site Web: www.microandco.com
Raison sociale: ELLYOTT
Siret: 952 427 607 00017
Dirigeant et éditeur: Monsieur Ellyott LANKAR
Adresse: 8 Rue du Carruge 71500 Louhans
Hébergeur: LWS, Ligne Web Services, société par action simplifiée Française, au capital de 500.000 euros identifiée sous le numéro 851 993 683 RCS Epinal, dont le siège social est sis 2 rue jules ferry 88190 Golbey
Objet
Ces conditions établissent les modalités du contrat de vente à distance, encadrant les relations entre Proservices Informatique et l’acheteur pour toute prestation de services informatiques à distance ou de création web sous WordPress effectuée via le site de Proservices Informatique.
En passant commande de ces services sur le site https://ellyott.fr, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions, que ce soit en tant que professionnel ou particulier.
Proservices Informatique se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment sans préavis. Les CG applicables seront celles en vigueur à la date de la commande. Le client est donc tenu de les relire avant chaque achat.
Caractéristiques des services informatiques à distance et web WordPress
Les services proposés sont détaillés sur le site https://ellyott.fr, incluant une description et le prix. Les prestations sont offertes sous forme de forfaits horaires, mensuels/annuels ou illimités, valables un an après l’achat. Elles sont non remboursables si non utilisées dans ce délai.
Les interventions se font exclusivement sur des ordinateurs sous Windows 10 ou 11, nécessitant un démarrage correct de l’ordinateur et une connexion Internet active. Elles sont effectuées via le logiciel AnyDesk.
Prix
Les prix des services sont indiqués en euros, hors taxes. Proservices Informatique se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur lors de la commande.
Commande sur le site
Pour commander, l’acheteur doit sélectionner la prestation souhaitée, remplir le formulaire de commande avec des informations complètes et précises, et procéder au paiement par carte bancaire via Stripe. La commande est confirmée après l’acceptation des CG, et un reçu est envoyé par e-mail.
Abonnement mensuel
Certaines prestations sont disponibles en abonnement mensuel, facturé chaque mois à partir de la date de souscription. Les abonnements de maintenance WordPress sont sans engagement de durée, annulables à tout moment, mais tout mois entamé est dû. Pour les abonnements annuels, ils sont engageants pour une année, sans possibilité d’annulation avant le terme.
Paiement
Les prestations sont payables en euros et en totalité lors de la commande via la passerelle sécurisée Stripe. Dès validation du paiement, la commande est enregistrée, et un reçu est envoyé au client. Les abonnements peuvent être ajustés à tout moment.
Problème de paiement d’un abonnement annuel
En cas de non-paiement, le client sera immédiatement redevable de l’intégralité des sommes dues, son abonnement pourra être suspendu, et des intérêts de retard seront appliqués.
Remboursement
Le client dispose de 14 jours pour se rétracter et demander un remboursement, sauf si la prestation a déjà débuté ou si le délai est dépassé.
Comptes clients
Tout client doit créer un compte pour passer commande. Il est responsable de la sécurité de son mot de passe et de toute activité liée à son compte. En cas de violation de la sécurité, Proservices Informatique doit être immédiatement informée.
Ouverture d’un ticket de support
Pour utiliser une prestation, le client doit ouvrir un ticket de support en précisant son numéro de commande. Les forfaits horaires sont indivisibles, et chaque intervention doit être utilisée dans l’année suivant l’achat.
Proposition d’intervention à distance
Après l’ouverture d’un ticket, Proservices Informatique propose une intervention sous 24 à 48 heures selon les disponibilités.
Intervention à domicile
Les déplacements au-delà de 15 km d’Ébersviller sont facturés 1 € par km. Le diagnostic est gratuit si le devis est accepté, sinon il est facturé 60 €.
Tarifs et règlement des interventions à domicile
Les interventions sont payables à la fin de la prestation, en espèces ou par carte bancaire, et sont facturées en euros hors taxes.
Obligations et responsabilités de Proservices Informatique
Proservices Informatique s’engage à fournir ses prestations avec diligence mais ne peut être tenu responsable de toute perte de données ou autre dommage indirect.
Obligations du client
Le client doit fournir les informations nécessaires à l’exécution des services, être responsable de la sécurité de ses mots de passe, et se conformer aux horaires d’intervention convenus. Avant toute intervention, le client est censé avoir sauvegardé ses données.